Первый онлайн-чат для поддержки клиентов, соответствующий 152‑ФЗ (on‑premise)
Первый онлайн-чат, который обеспечивает безопасность данных клиентов и соответствует 152‑ФЗ
Эликсир — это профессиональный онлайн-чат для вашей службы поддержки. Мы сделали его для бизнеса, который не может пользоваться другими онлайн-чатами, потому что они имеют доступ ко всем данным клиентов.
Для того, чтобы обеспечить хороший сервис вашим клиентам, важно общаться с ними в онлайн-чате прямо в их личном кабинете. Однако другие современные чаты не позволяют размещаться на ваших собственных серверах (on‑premise). А это значит, что эти чаты имеют доступ ко всем персональным данным клиентов. Это небезопасно и прямо противоречит 152‑ФЗ «О персональных данных». Поэтому все компании, заботящиеся об IT-безопасности вынуждены разрабатывать и поддерживать свои онлайн-чаты. Это дорого и неэффективно, потому что отвлекает от основных задач бизнеса.
Мы сделали первый современный многофункциональный чат, который размещается на ваших серверах (on‑premise) и поддерживает все требования вашей корпоративной безопасности. Он подойдет службам поддержки банков, страховых компаний, интернет-сервисов и других бизнесов.
Размещение на ваших серверах (on‑premise)
Никаких «внешних» скриптов, которые могут иметь доступ к вашим данным
Интеграция с корпоративной авторизацией
Ваши менеджеры будут входить с помощью вашей корпоративной авторизацией: LDAP, X.509 или Google OAuth
Тех. поддержка по вашим требованиям безопасности
Поддерживаем и выкатываем обновления через SSH, RDP или TeamViewer
Групповые чаты с клиентами
Общайтесь со всеми пользователями вашего клиента в общем групповом чате
Если вашим сервисом пользуются несколько пользователей внутри одного аккаунта, то вместо того, чтобы общаться со всеми по отдельности — общайтесь с ними в общем чате
Предугадывайте вопросы ваших клиентов
Вы в реальном времени видите то, что набирает клиент и ваши коллеги
Операторы вашей службы поддержки заранее видят вопросы клиента, могут подготовиться и поразить клиента быстротой ответов
Делайте скриншот экрана браузера клиента автоматически
Для того, чтобы разобраться в проблеме, часто требуется скриншот экрана браузера клиента
Оператор клиентского сервиса нажимает кнопку «Сделать скриншот» и клиенту нужно только подтвердить это. Все мета-данные — время, версия браузера, операционная система — записываются автоматически
Организуйте работу менеджеров клиентского сервиса
Непрочитанные сообщения — это сообщения, на которых не было реакции
Эликсир не пометит сообщения как прочитанные, если оператор просто зашел в чат и не ответил клиенту
Умное распределение чатов по операторам
Сначала новые сообщения поступают тому оператору, который общался с клиентом в последний раз. Если оператор офлайн, то тому оператору, который онлайн. Если оператор, который сейчас онлайн, не отвечает в течение 5 минут, то клиент передается следующему оператору.
Работа с учетом часовых поясов
Эликсир учитывает часовой пояс и оператора сервиса, и клиента, поэтому напоминания будут вовремя, а ваш клиентский сервис — превосходным
Обязательное завершение кейса
Если последнее сообщение клиента не требует реакции, оператор все равно должен среагировать. Для этого в Эликсире есть выделенная кнопка «Кейс завершен».
Роль: руководитель клиентского сервиса
Для руководителя клиентского сервиса особые права: управлять коллегами, выставлять рабочие часы клиента, получать отчеты
Рабочие часы клиента и оператора
Указывайте рабочие часы клиента, чтобы знать, когда ему стоит, а когда не стоит писать. Указывайте рабочие часы оператора, чтобы Эликсир правильно распределял новые запросы от клиентов.
Включение перерыва оператора
Оператор нажимает «Перерыв», чтобы отойти на обед: Эликсир автоматически назначает новые запросы на других операторов и автоматически считает время отсутствия
Интеграционный API и вебхуки для интеграции с вашими внутренними ресурсами
Наши тарифы
Разворачивание Эликсира, единоразово
3 900 000 1 900 000 руб
Лицензии (ежегодно)
2 400 1 900 руб/мес за 1 рабочее место оператора
Интеграция с вашими внутренними ресурсами
92 800 руб/день работы команды