Первый онлайн-чат для поддержки клиентов, соответствующий 152‑ФЗ (on‑premise)

Эликсир — профессиональный чат для вашей службы поддержки Эликсир — профессиональный чат для вашей службы поддержки

Первый онлайн-чат, который обеспечивает безопасность данных клиентов и соответствует 152‑ФЗ

Эликсир — это профессиональный онлайн-чат для вашей службы поддержки. Мы сделали его для бизнеса, который не может пользоваться другими онлайн-чатами, потому что они имеют доступ ко всем данным клиентов.

Для того, чтобы обеспечить хороший сервис вашим клиентам, важно общаться с ними в онлайн-чате прямо в их личном кабинете. Однако другие современные чаты не позволяют размещаться на ваших собственных серверах (on‑premise). А это значит, что эти чаты имеют доступ ко всем персональным данным клиентов. Это небезопасно и прямо противоречит 152‑ФЗ «О персональных данных». Поэтому все компании, заботящиеся об IT-безопасности вынуждены разрабатывать и поддерживать свои онлайн-чаты. Это дорого и неэффективно, потому что отвлекает от основных задач бизнеса.

Мы сделали первый современный многофункциональный чат, который размещается на ваших серверах (on‑premise) и поддерживает все требования вашей корпоративной безопасности. Он подойдет службам поддержки банков, страховых компаний, интернет-сервисов и других бизнесов.

Размещение на ваших серверах (on‑premise)

Никаких «внешних» скриптов, которые могут иметь доступ к вашим данным

Интеграция с корпоративной авторизацией

Ваши менеджеры будут входить с помощью вашей корпоративной авторизацией: LDAP, X.509 или Google OAuth

Тех. поддержка по вашим требованиям безопасности

Поддерживаем и выкатываем обновления через SSH, RDP или TeamViewer

Уникальная функция!

Групповые чаты с клиентами

Общайтесь со всеми пользователями вашего клиента в общем групповом чате

Если вашим сервисом пользуются несколько пользователей внутри одного аккаунта, то вместо того, чтобы общаться со всеми по отдельности — общайтесь с ними в общем чате

Уникальная функция!

Предугадывайте вопросы ваших клиентов

Вы в реальном времени видите то, что набирает клиент и ваши коллеги

Операторы вашей службы поддержки заранее видят вопросы клиента, могут подготовиться и поразить клиента быстротой ответов

Уникальная функция!

Делайте скриншот экрана браузера клиента автоматически

Для того, чтобы разобраться в проблеме, часто требуется скриншот экрана браузера клиента

Оператор клиентского сервиса нажимает кнопку «Сделать скриншот» и клиенту нужно только подтвердить это. Все мета-данные — время, версия браузера, операционная система — записываются автоматически

Организуйте работу менеджеров клиентского сервиса

Непрочитанные сообщения — это сообщения, на которых не было реакции

Эликсир не пометит сообщения как прочитанные, если оператор просто зашел в чат и не ответил клиенту

Умное распределение чатов по операторам

Сначала новые сообщения поступают тому оператору, который общался с клиентом в последний раз. Если оператор офлайн, то тому оператору, который онлайн. Если оператор, который сейчас онлайн, не отвечает в течение 5 минут, то клиент передается следующему оператору.

Работа с учетом часовых поясов

Эликсир учитывает часовой пояс и оператора сервиса, и клиента, поэтому напоминания будут вовремя, а ваш клиентский сервис — превосходным

Обязательное завершение кейса

Если последнее сообщение клиента не требует реакции, оператор все равно должен среагировать. Для этого в Эликсире есть выделенная кнопка «Кейс завершен».

Роль: руководитель клиентского сервиса

Для руководителя клиентского сервиса особые права: управлять коллегами, выставлять рабочие часы клиента, получать отчеты

Рабочие часы клиента и оператора

Указывайте рабочие часы клиента, чтобы знать, когда ему стоит, а когда не стоит писать. Указывайте рабочие часы оператора, чтобы Эликсир правильно распределял новые запросы от клиентов.

Включение перерыва оператора

Оператор нажимает «Перерыв», чтобы отойти на обед: Эликсир автоматически назначает новые запросы на других операторов и автоматически считает время отсутствия

Интеграционный API и вебхуки для интеграции с вашими внутренними ресурсами

Предпродажа!

Наши тарифы

Разворачивание Эликсира, единоразово

3 900 000 1 900 000 руб  

Лицензии (ежегодно)

2 400 1 900 руб/мес за 1 рабочее место оператора

Интеграция с вашими внутренними ресурсами

92 800 руб/день работы команды